Como realizar uma troca?

Caso queira solicitar uma troca, nos envie uma mensagem através do Fale Conosco ou pelo WhatsApp, informando seus dados e número do pedido. Se o pedido estiver dentro do prazo de troca, você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta.
 

Após o produto chegar no nosso endereço, vamos verificar se o produto está apto para ser trocado. Caso seja aprovado, será creditado o valor do produto na conta do cliente para que uma nova compra possa ser feita.

* Não fazemos reserva de peças. Assim, não há garantia que a mesma peça (modelo/cor/estampa) esteja disponível no estoque. Caso a peça não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou alterar a opção inicial da devolução, quando há estorno do valor da compra.
 

 

Como realizar uma devolução?


Devoluções por arrependimento podem ser solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do Fale Conosco ou WhatsApp, informando seus dados, o número de pedido e a forma de estorno desejada. Após confirmarmos se o pedido está dentro do prazo para troca, você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta.

Após o produto chegar no nosso endereço, vamos verificar se o produto está apto para ser devolvido. Caso seja aprovado, o estorno será realizado da forma escolhida pelo cliente.
 

 

Como será realizado o estorno do valor pago em caso de devolução?

O estorno de compras realizadas através do cartão de crédito será feito exclusivamente no mesmo cartão utilizado para a compra. O crédito poderá ser identificado em até 2 faturas subsequentes à data de retorno do item para nós, dependendo da data de fechamento da mesma. No caso de compras feitas por boleto, o cliente deverá informar uma conta de mesma titularidade do comprador, para que o estorno seja feito.

 

Em que condições o produto deve estar para ser trocado ou devolvido?

O produto deve estar de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor, portanto deve estar:

Sem uso.
Em sua embalagem original com todos os adesivos, tags e lacres afixados.
Acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Não trocamos produtos:

Desgaste

Sinais de uso como, mas não se restringindo a, manchas, odores ou rasgos

Danos causados por uso inadequado

Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes

Reparados/colados

Qualquer alteração que oculte as características originais do item

 

Recebi um produto com defeito, o que fazer?

 

Caso você receba um item com defeito, entre em contato conosco através do Fale Conosco ou Whatsapp no momento do recebimento do mesmo, e envie fotos que permitam identificar o defeito, para que possamos te atender o mais rápido possível.

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Instruções de uso do patch bordado

 

Devido ao uso de patchs bordados, as peças não devem ser lavadas em agua quente ou a mão, e nem batidas em máquinas de lavar em velocidades muito altas! (Produtos com essa decorrência não poderão ser trocados).